TilliT

När jag (och min hjärna) tror på en idé så letar jag undermedvetet efter bevis på att idén är rätt. På beteendespråk kallas det för ”Konfirmationsbias” vilket innebär ”tendens till att vara omedvetet selektivt uppmärksam på information som bekräftar vår egen uppfattning”. Med det som utgångspunkt, vad händer i mig om någon säger: – Så …

Vad är bra med konflikt? Läs mer »

Kundservice > Vart är kundservice på väg och vad blir viktigt då? Det vi ser är att klassiskt kundservicearbete håller på att förändras i grunden. Digitalisering, automatisering och AI tar mer och mer över de enklare frågorna och ärendena. Självservice utvecklas och bli bättre och bättre. Vad innebär då det här för oss som arbetar …

Kundservice > Vart är kundservice på väg och vad blir viktigt då? Läs mer »

TilliT > Vad är det och vad ger det? Grunden i alla goda relationer är TilliT och vi skriver det så här TilliT av en anledning. Ordmässigt så är det ett så kallat ”palindrom” eftersom det är lika åt båda håll. Symboliken i det är att TilliT behöver gå åt bada hållen och på lika …

TilliT > Vad är det och vad ger det? Läs mer »

Välj i listan bredvid vad du önskar ladda ned.